銀髮客戶不信網上銀行，分行打簿仍是日常

全港最大本地零售銀行之一披露，約一百萬客戶仍依賴紅色存摺辦理日常查詢，每逢風雨亦會前往分行打簿。不少銀髮族家屬反映，長者拒用網上銀行的主因並非技術門檻，而是對網絡騙案、戶口被入侵、家人擅自操作的長期擔憂；存摺對他們而言是「錢屬於自己」的物理憑證。

各大銀行近年積極推動分行轉型、削減櫃枱人手，但替代產品（如近場通訊存摺卡）仍須先到分行登記、依賴智能手機綁定，並未回應長者對網絡安全的根本疑慮；金管局亦無針對銀髮服務的最低人手與等候時間標準。此產品與監管同步落後的狀況令銀髮客戶長期在「被數碼化」與「分行排隊」之間徘徊，銀行雖以普惠之名推出新服務，仍未解決核心信任缺口。