保險條款複雜誤導 第三方比較工具缺

不少香港市民反映，保險公司以保單條款複雜難懂的詞彙，加上保證及非保證回報混合呈現，令消費者難以理解實際回報及風險，尤其令年長家庭成員容易被誤導簽訂不適合的產品。受訪者更指出在索賠時往往面對重重障礙，被以「不符合資格」或「程序問題」等理由拒絕，令保費損失。

市場上缺乏獨立、易明的保險產品比較及分析工具，受訪者唯有借助AI工具（如ChatGPT）自行分析保單條款，反映對可信賴的第三方協助平台的迫切需求。此現象揭示消費者對透明、公正的保險資訊服務存在龐大需求，為金融科技或消費者保障平台提供市場機會。