OTA改簽機票踢皮球 消費者求助無門

不少香港市民透過OTA（網上旅遊代理平台）購買機票後，在航空公司要求改簽時陷入「兩邊踢皮球」困境：OTA改簽介面設計欠缺清晰警示（無「取消」按鈕，無提示改簽失敗將自動取消原機位），導致消費者在改簽失敗後同時失去原機位，而OTA以「你自行在航空公司網站操作」為由拒絕承擔責任，航空公司則以「機票由旅行社出票」為由推回OTA，消費者求助無門。有在校大學生因此被困日本無法回港，情況危急。

此現象反映OTA平台在介面設計及責任轉移機制上的系統性問題，亦揭示香港消費者在跨平台旅遊服務投訴方面缺乏有效保護。市場存在對「OTA機票糾紛快速解決服務」的需求，包括信用卡爭議協助、OTA責任審核工具，及出行前風險提醒的旅遊保障應用程式。