積金易供款中斷無通知 獨立追蹤缺

香港用家被強制使用積金易（eMPF）新平台後，普遍反映自動供款指示被中斷而未收任何通知，導致退休儲蓄中斷數月而不自知。市場上缺乏能有效監察及追蹤強積金供款紀錄的獨立工具或平台，令不少受訪者在轉換受託人或新工作後難以核實供款是否正常到帳。

受訪者亦指出積金易客服嚴重不足，電話等候時間長、留言信箱滿、查詢永久只獲派發案件編號而不獲跟進，顯示官方平台的服務水平遠低於一般金融機構。此痛點反映香港退休財務管理市場存在對獨立強積金追蹤、管理諮詢及用家權益倡議服務的殷切需求。