- • 困擾強度:用戶受此問題困擾的程度
- • 討論熱度:此痛點被重複討論的活躍度
- • 市場空白:現有方案未能滿足的缺口
痛點描述
香港用家被強制使用積金易(eMPF)新平台後,普遍反映自動供款指示被中斷而未收任何通知,導致退休儲蓄中斷數月而不自知。市場上缺乏能有效監察及追蹤強積金供款紀錄的獨立工具或平台,令不少受訪者在轉換受託人或新工作後難以核實供款是否正常到帳。
受訪者亦指出積金易客服嚴重不足,電話等候時間長、留言信箱滿、查詢永久只獲派發案件編號而不獲跟進,顯示官方平台的服務水平遠低於一般金融機構。此痛點反映香港退休財務管理市場存在對獨立強積金追蹤、管理諮詢及用家權益倡議服務的殷切需求。
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