銀行夜半失款廿萬 即時轉帳追討無門

一名本地存戶夜半被人透過即時轉帳系統分多次將二十多萬元轉往內地戶口，銀行最終以「有效授權操作」為由表示客戶須自負損失，款項追蹤窗口期極短。受影響存戶反映即使手機經門市檢查未見入侵痕跡，且過往均以面容或指紋登入，銀行仍以裝置認證紀錄、IP位址符合過往登入歷史為由判定為授權交易，金管局僅要求銀行解釋。

即時轉帳系統設計鼓勵速度，但收款行通常數小時內已將資金轉至下一站；警方申請搜查令動輒以日計，款項早已四散。銀行同時持有電郵提示、登入裝置、限額調整紀錄等內部資料，但舉證責任實質壓在客戶身上，客戶若於事後刪除應用程式更會喪失自查痕跡。

本地針對網銀盜款的舉證、賠付邊界及監管投訴流程尚未透明化，事主多需透過媒體及公開分享施壓，方有機會推動覆檢；中立的網銀風險檢視及賠付仲裁渠道亦欠完備。